Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026 (2026-09-19)

Politique de livraison de Passion Miniature Auto

Passion Miniature Auto, boutique indépendante spécialiste des miniatures auto fondée en 2019, propose un achat clair et adapté au marché français pour comparer les modèles MR Collection Models, Bburago et Italeri, leurs détails produit et les conditions de service avant achat.

Cette politique s'applique aux commandes passées sur passionminiatureauto.shop. L'exploitation quotidienne de la vitrine, du catalogue mis en avant et de l'expérience d'achat est pilotée par la SAS Horizon Vitrine Collection, société française indépendante dédiée à l'exploitation de boutiques spécialisées pour collectionneurs exigeants. Elle coordonne le service client, le contrôle qualité et le suivi des commandes avec les partenaires logistiques, et applique les règles commerciales, de confidentialité et de conformité liées à l'activité.

Portée de la livraison

Nous livrons les commandes de miniatures et articles associés passées sur passionminiatureauto.shop à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande. Les conditions ci-dessous décrivent les frais, le seuil de gratuité et le fonctionnement général du suivi et de la réception.

Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le montant des frais applicables est calculé en euros (EUR) et affiché avant validation du paiement. Le paiement peut être effectué par carte de crédit et PayPal.

Confirmation de commande et précision de l'adresse

Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, le montant payé, les frais de livraison appliqués et l'adresse de livraison enregistrée.

• Vérifiez immédiatement l'exactitude du nom, adresse complète, code postal, ville, pays, téléphone et éventuels codes d'accès.
• Si une erreur est constatée, contactez-nous sans attendre par e-mail afin que nous puissions tenter de corriger l'adresse avant expédition.
• Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, un retour au centre de tri ou un échec de livraison.

Préparation, suivi et transporteurs

Préparation et expédition

Chaque commande est préparée avec soin pour les collectionneurs, avec un contrôle des articles avant remise au partenaire logistique. Les informations de préparation et d'expédition vous sont communiquées par e-mail.

Suivi de colis

Lorsque le transporteur met à disposition un numéro de suivi, nous vous le transmettons par e-mail. Vous pouvez alors suivre l'avancement : prise en charge, transit, mise en distribution et livraison.

Envois fractionnés

Une commande comportant plusieurs articles peut, si nécessaire, être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque expédition peut faire l'objet d'informations de suivi distinctes et les colis peuvent arriver à des moments différents.

Aléas de transport : retards et événements transporteur

Les événements du transporteur tels qu'un retard de tri, une surcharge saisonnière, des conditions météorologiques, une adresse difficile d'accès ou une absence du destinataire peuvent retarder la livraison.

• Consultez d'abord le suivi transmis pour vérifier le dernier statut.
• Conservez votre numéro de commande et l'adresse de livraison exacte pour toute demande.
• Si le statut n'évolue pas ou si le délai vous paraît anormal, contactez le service client par e-mail pour que nous interrogions le partenaire logistique.

Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Échec de livraison

En cas d'absence, d'adresse inaccessible ou de non-récupération en point relais ou bureau de poste, le transporteur peut laisser un avis de passage, reprogrammer une présentation ou retourner le colis. Suivez les instructions du transporteur indiquées dans le suivi ou l'avis de passage et informez-nous rapidement si une nouvelle présentation ou une correction est nécessaire.

Colis manquant indiqué comme livré

Vérifiez les abords de la livraison, la boîte aux lettres, les voisins, le gardien et tout point de retrait indiqué par le transporteur, puis le statut détaillé du suivi. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec les informations listées ci-dessous.

Colis endommagé

À réception, vérifiez l'état extérieur du colis et des miniatures. En cas de dommage visible :

• Signalez si possible la réserve auprès du transporteur ou du point de retrait.
• Conservez le colis, l'emballage et les articles en l'état et prenez des photos.
• Contactez le service client par e-mail sans tarder en décrivant le dommage.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Informations à fournir pour l'aide à la livraison

Pour traiter rapidement votre demande, indiquez dans votre e-mail :

• votre nom et prénom et l'adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• le numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation ;
• l'adresse de livraison exacte saisie lors de la commande ;
• le numéro de suivi si vous l'avez reçu et le dernier statut affiché ;
• la description du problème : retard, échec de livraison, colis manquant ou endommagé, avec photos en cas de dommage.

Traitement des demandes et escalade

Notre engagement est d'assurer un accompagnement clair avant et après la commande pour les collectionneurs. À réception de votre message :

• nous vérifions les détails de la commande et le suivi auprès du partenaire logistique ;
• nous vous indiquons les étapes suivantes : correction d'adresse si encore possible, nouvelle présentation, recherche du colis ou instructions pour un retour dans les 30 jours suivant la livraison ;
• si la situation n'est pas résolue après les premières vérifications, votre dossier est réexaminé avec le partenaire logistique et l'exploitant responsable, la SAS Horizon Vitrine Collection, pour décider d'une solution adaptée.

Service client et assistance livraison

Le service client est disponible par e-mail et constitue également le canal dédié pour toute question de livraison, de suivi, de retard ou de colis manquant ou endommagé :

• Assistance générale et assistance livraison : support@passionminiatureauto.shop

Merci d'utiliser cet e-mail unique pour toute demande afin de garantir un suivi centralisé de votre dossier.

Exploitant et adresse

Enseigne : Passion Miniature Auto
Exploitant responsable : SAS Horizon Vitrine Collection
Adresse : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France
Site : passionminiatureauto.shop
Contact : support@passionminiatureauto.shop