FAQ

Nous sommes une équipe resserrée de passionnés de modélisme, fondée en 2019 et basée au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. En tant que boutique indépendante multi-marques, nous accompagnons les collectionneurs avant et après la commande, avec un suivi humain après réception.

Notre pratique quotidienne porte sur les échelles courantes, les finitions délicates, les éditions limitées et les critères recherchés par les collectionneurs de supercars, F1 et maquettes à monter. Nous référençons notamment les gammes MR Collection Models, Bburago et Italeri, pour comparer modèles, détails produit et conditions de service avant achat.

Notre sélection privilégie la lisibilité des fiches, la cohérence des gammes référencées et la rotation des nouveautés, sans surexposer les stocks incertains. Chaque intitulé, visuel, échelle et mention de finition est vérifié avant mise en ligne pour éviter toute confusion entre versions.

Notre structure légère sans magasin physique, la mutualisation des outils et du stockage avec des partenaires, et des achats par volumes programmés auprès des circuits de distribution agréés nous permettent de lisser les coûts. L'automatisation de la préparation, de l'étiquetage et du contrôle avant départ limite aussi nos frais généraux. Cet effort est reversé dans notre politique tarifaire, avec un prix net attractif au quotidien.

Les écarts entre modèles s'expliquent par la rareté, la finition, la licence, la taille et les coûts d'approvisionnement du moment. Nos opérations promotionnelles sont financées sur nos marges propres et sur les conditions obtenues auprès des fournisseurs, sans transfert de coût caché ni baisse des contrôles. Un prix contenu ne change ni l'origine suivie, ni le contrôle pièce par pièce, ni le niveau de protection pendant le transport.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. La réduction s'applique sur les commandes éligibles avec le code SAVE15.

Oui. Nous nous engageons à ne commercialiser que des articles neufs et authentiques issus des gammes référencées, sans copie ni article reconditionné vendu comme neuf. Nous nous approvisionnons uniquement via des circuits de distribution suivis et facturés, avec traçabilité des lots conservée en interne.

Avant emballage, nous réalisons un contrôle visuel de la boîte, des blisters, des vitrines et des points fragiles comme les rétroviseurs et ailerons. Notre emballage renforcé standardisé réduit la casse et les retours. À réception, vérifiez l'emballage extérieur, l'intégrité de la boîte, la conformité du modèle et les éléments mobiles, puis conservez les protections d'origine pour tout échange.

Contactez notre service client par e-mail à support@passionminiatureauto.shop en indiquant votre numéro de commande, votre date de réception et des photos nettes du produit, de la boîte et des marquages constatés. Notre équipe qualité dédiée accuse réception, compare avec le lot d'origine et le dossier fournisseur, puis rend une décision tracée et expliquée. En cas de doute fondé, une reprise en charge complète est prévue avec échange ou remboursement selon notre politique de retours, plus la prise en charge des frais de retour liés au cas avéré.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Nos colis fragiles sont préparés avec soin et contrôle avant départ pour protéger vos miniatures pendant le transport.

Après expédition, vous recevez les informations de suivi pour vérifier l'acheminement de votre colis. Si le suivi n'évolue pas ou si le colis semble bloqué, écrivez-nous à support@passionminiatureauto.shop avec votre numéro de commande pour un accompagnement clair.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour préserver la valeur collection, renvoyez le modèle dans son emballage et ses protections d'origine, en bon état.

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué selon les conditions de service applicables à votre commande. Pour accélérer le traitement, joignez votre numéro de commande et conservez une preuve d'envoi jusqu'à la finalisation.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de défaut ou de casse constatée, contactez-nous rapidement par e-mail avec photos à l'appui : nous vous indiquerons la solution adaptée, échange ou autre prise en charge.

Nous proposons un achat clair avec des moyens de paiement adaptés au marché français. L'éligibilité du coupon SAVE15 suit les règles du paiement indiquées au moment de valider votre commande.

Le service client est disponible par e-mail à support@passionminiatureauto.shop. Indiquez votre numéro de commande, le modèle concerné et des photos si besoin : nous vous répondons avec des informations vérifiées et un suivi humain, avant comme après réception.