Contactez Passion Miniature Auto - Service client

Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande

Passion Miniature Auto est une boutique indépendante spécialiste des miniatures auto de collection, fondée en 2019 et opérée par SAS Horizon Vitrine Collection. Notre mission est de vous aider à comparer les modèles MR Collection Models, Bburago et Italeri, à comprendre les détails produit et à connaître nos conditions de service avant votre achat. Que vous soyez à la recherche d'une F1 au 1/18, d'une supercar au 1/43 ou d'une maquette à monter, notre équipe est là pour vous guider.

Cette page vous présente le répertoire complet de nos services : comment nous joindre, à qui adresser votre demande et ce que vous pouvez attendre en retour. Nous avons rédigé ces informations pour que vous perdiez le moins de temps possible et que vous obteniez une réponse précise du bon interlocuteur.

Informations générales sur l'exploitant et la boutique

Passion Miniature Auto est une boutique en ligne dont le domaine verrouillé est passionminiatureauto.shop. L'exploitation commerciale est assurée par SAS Horizon Vitrine Collection, une société française indépendante dédiée à l'exploitation de boutiques spécialisées pour collectionneurs exigeants. SAS Horizon Vitrine Collection agit en tant qu'exploitant responsable, distinct de l'enseigne visible par le client. À ce titre, elle pilote quotidiennement la vitrine, le catalogue mis en avant et l'expérience d'achat ; elle coordonne le service client, le contrôle qualité et le suivi des commandes avec les partenaires logistiques ; elle applique les règles commerciales, de confidentialité et de conformité liées à l'activité décrite par la fiche boutique.

Adresse postale de l'exploitant :
SAS Horizon Vitrine Collection
27 rue des Tilleuls
33000 Bordeaux
France

Merci de noter que cette adresse est une adresse de gestion et non un point de vente ouvert au public. Pour toute correspondance, privilégiez l'e-mail.

Service client : un seul e-mail, une réponse rapide

Pour toute demande générale, notre adresse principale est : support@passionminiatureauto.shop. Ce canal centralise les questions courantes et nous permet de vous orienter vers le bon service si nécessaire.

Responsabilités : questions générales sur les commandes, les produits, les disponibilités, les codes promotionnels (comme SAVE15), les moyens de paiement acceptés, les délais de livraison et les retours.

Délai de première réponse : nous nous engageons à vous répondre sous 1 jour ouvré. Les demandes reçues le week-end ou pendant les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Informations à inclure : pour un traitement plus rapide, merci d'indiquer votre numéro de commande (si disponible), le nom du produit concerné, la référence de la miniature (par exemple, une référence MR Collection Models, Bburago ou Italeri) et une description claire de votre demande. Si vous joignez des photos, assurez-vous qu'elles soient lisibles.

Flux de traitement : votre message est lu par notre équipe, qui vérifie les informations et vous répond directement ou vous transfère au service spécialisé compétent. Vous recevez une confirmation si un transfert a lieu.

Escalade : si vous n'avez pas reçu de réponse dans le délai indiqué, vous pouvez relancer le même fil e-mail en précisant « relance » dans l'objet. Votre demande sera alors traitée en priorité par notre responsable service client.

Horaires et fonctionnement

Notre service client partage une plage horaire commune avec les autres services : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris, UTC+1 en hiver, UTC+2 en été). En dehors de ces horaires, vous pouvez nous écrire à tout moment : votre message sera pris en compte dès la réouverture, sans perte de priorité. Nous ne traitons pas les demandes le samedi, le dimanche et les jours fériés français.

Les demandes urgentes, comme un problème de livraison bloquée, sont traitées en priorité dès l'ouverture. Pour les questions liées à la conformité ou à la protection des données, le service juridique et confidentialité est également joignable aux mêmes horaires.

Répertoire des services spécialisés

Pour gagner du temps, adressez directement votre demande au service concerné. Chaque service dispose de sa propre adresse e-mail et d'un délai de première réponse spécifique. Si vous n'êtes pas sûr du service à contacter, écrivez à support@passionminiatureauto.shop : nous transférerons votre message.

Service avant-vente (pré-commande)

Adresse : pre-sales@passionminiatureauto.shop

Responsabilités : conseils sur les modèles, comparaison entre les gammes MR Collection Models, Bburago et Italeri, échelle, niveau de détail, disponibilité, compatibilité des maquettes, questions sur les promotions en cours (par exemple le code SAVE15), et aide pour finaliser votre commande.

Délai de première réponse : sous 1 jour ouvré.

Informations à inclure : le nom du modèle ou la référence, l'échelle souhaitée (1/18, 1/43, 1/24, etc.), la marque et toute contrainte (budget, thème, version spécifique). Si vous hésitez entre plusieurs modèles, précisez ce qui compte le plus pour vous (finition, rareté, prix).

Flux de traitement : un conseiller vérifie les stocks et les fiches produit, puis vous répond avec des recommandations et, si besoin, un lien direct vers le produit. Vous pouvez ensuite finaliser votre achat en toute autonomie.

Escalade : si votre demande nécessite une vérification approfondie de la disponibilité, elle peut être transmise au service après-vente pour confirmation.

Service après-vente

Adresse : after-sales@passionminiatureauto.shop

Responsabilités : suivi des commandes, modification d'adresse avant expédition, problèmes de livraison, produits endommagés, erreurs de référence, demandes de retour et remboursements. La politique de retour accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison.

Délai de première réponse : sous 1 jour ouvré.

Informations à inclure : numéro de commande, référence du produit, description précise du problème et photos si le produit est endommagé. Pour un retour, indiquez la raison et joignez une preuve d'achat.

Flux de traitement : après réception, nous vérifions votre commande et vous indiquons les étapes à suivre (étiquette de retour, instructions d'emballage, etc.). Les remboursements sont traités une fois le retour reçu et contrôlé.

Escalade : en cas de désaccord sur une décision de retour, votre dossier peut être transmis au service assurance qualité pour un second examen.

Service assurance qualité

Adresse : quality@passionminiatureauto.shop

Responsabilités : contrôle de la conformité des produits reçus, analyse des défauts signalés, vérification des références et des emballages, et suivi des mesures correctives avec nos fournisseurs. Ce service intervient lorsque la qualité d'une miniature ne correspond pas à la description.

Délai de première réponse : sous 2 jours ouvrés, car chaque dossier peut nécessiter des vérifications internes.

Informations à inclure : numéro de commande, référence exacte du produit, description détaillée du défaut, photos nettes sous plusieurs angles et, si possible, une courte vidéo. Précisez si le défaut est visible à la réception ou apparu après utilisation.

Flux de traitement : notre équipe examine votre dossier, compare avec nos échantillons de référence et détermine si un remplacement, un avoir ou un remboursement est approprié. Vous êtes informé de la décision par e-mail.

Escalade : si le litige persiste après l'analyse qualité, le dossier peut être transmis au service juridique et confidentialité pour médiation.

Service juridique et confidentialité

Adresse : legal@passionminiatureauto.shop

Responsabilités : questions relatives aux conditions générales de vente, à la protection des données personnelles (RGPD), aux cookies, aux droits d'accès et de suppression, ainsi qu'à toute réclamation formelle. Ce service traite également les demandes liées à la propriété intellectuelle.

Délai de première réponse : sous 3 jours ouvrés.

Informations à inclure : votre demande doit être écrite, précise et accompagnée des éléments nécessaires à sa compréhension (copie de la commande, échanges précédents, etc.). Pour les demandes RGPD, indiquez clairement le droit que vous souhaitez exercer.

Flux de traitement : votre demande est enregistrée et traitée conformément à la réglementation applicable. Vous recevez une confirmation de réception, puis une réponse détaillée.

Escalade : si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez demander une revue par le responsable de la conformité de SAS Horizon Vitrine Collection.

Service livraison et expédition

Adresse : shipping@passionminiatureauto.shop

Responsabilités : suivi des expéditions, problèmes de transport (colis perdu, retard, dommages), réclamation auprès des transporteurs, et questions sur les frais de port. La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat ; en dessous, la livraison standard coûte 8,00 €.

Délai de première réponse : sous 1 jour ouvré.

Informations à inclure : numéro de commande, numéro de suivi, adresse de livraison complète, et description du problème (avec photos si le colis est endommagé). Précisez si vous avez déjà contacté le transporteur.

Flux de traitement : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé de son avancement. Si le colis est déclaré perdu, nous procédons à un remplacement ou à un remboursement selon votre choix.

Escalade : si l'enquête transporteur n'aboutit pas, le dossier est transféré au service après-vente pour une solution commerciale.

Questions fréquentes

Récapitulatif des contacts

• Service client général : support@passionminiatureauto.shop
• Avant-vente : pre-sales@passionminiatureauto.shop
• Après-vente : after-sales@passionminiatureauto.shop
• Assurance qualité : quality@passionminiatureauto.shop
• Juridique et confidentialité : legal@passionminiatureauto.shop
• Livraison et expédition : shipping@passionminiatureauto.shop

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour vous accompagner dans votre collection.