Dernière mise à jour : 19 septembre 2026 (2026-09-19)
Politique de remboursement — Passion Miniature Auto
Passion Miniature Auto (passionminiatureauto.shop), boutique indépendante spécialiste des miniatures auto fondée en 2019 et située au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France, applique une politique de retours et de remboursements claire et adaptée au marché français.
Notre promesse de service : un accompagnement clair avant et après la commande pour les collectionneurs, avec un service client disponible par e-mail.
L'exploitation de la vitrine commerciale est assurée par la SAS Horizon Vitrine Collection, société française indépendante dédiée à l'exploitation de boutiques spécialisées pour collectionneurs exigeants. Elle opère la vitrine commerciale comme exploitant responsable, distinct de l'enseigne visible par le client, et assure le pilotage quotidien de la vitrine, la coordination du service client, du contrôle qualité et du suivi des commandes, ainsi que l'application des règles commerciales et de conformité.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne peut pas donner lieu à un retour, un échange ou un remboursement au titre de la rétractation commerciale.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour et au remboursement :
- L'article doit avoir été acheté sur passionminiatureauto.shop.
- La demande doit être formulée dans les 30 jours suivant la livraison.
- Nous nous engageons à ne commercialiser que des articles neufs et authentiques issus des gammes référencées, notamment MR Collection Models, Bburago et Italeri, sans copie ni article reconditionné vendu comme neuf.
- L'article retourné doit être, dans la mesure du possible, dans son état d'origine, non monté, non modifié, avec sa boîte, ses blisters, vitrines et protections d'origine.
Nous invitons à vérifier à réception l'emballage extérieur, l'intégrité de la boîte, la conformité du modèle et les éléments mobiles, puis à conserver les protections d'origine pour tout échange.
Avant mise en ligne, nous vérifions les intitulés, visuels, échelles et mentions de finition pour éviter toute confusion entre versions. Avant emballage, un contrôle visuel de la boîte, des blisters, des vitrines et des points fragiles type rétroviseurs et ailerons est réalisé.
3. Comment démarrer une demande
Le service client est disponible par e-mail. Pour démarrer une demande de retour, d'échange ou de remboursement, écrivez à support@passionminiatureauto.shop en indiquant :
- Votre nom complet et votre adresse e-mail de commande.
- Votre numéro de commande et date de réception.
- Le ou les modèles concernés, avec marque, échelle et référence si indiquée sur la fiche produit.
- Le motif : changement d'avis, article endommagé, erreur d'envoi, problème de qualité ou doute sur l'authenticité.
- Des photos nettes du produit, de la boîte et des marquages constatés en cas d'article endommagé, incorrect, de défaut qualité ou de doute fondé sur l'authenticité.
Conservez l'emballage d'origine en attendant la réponse du service client et n'expédiez rien sans validation préalable.
4. Traitement des articles endommagés, incorrects ou non conformes
L'approvisionnement s'effectue uniquement via des circuits de distribution suivis et facturés, avec traçabilité des lots conservée en interne.
Si vous signalez un article endommagé, incorrect, un défaut qualité ou un doute sur l'authenticité, votre dossier est examiné par l'équipe qualité dédiée selon les étapes suivantes :
- 1. Accusé de réception par l'équipe qualité dédiée.
- 2. Comparaison avec le lot d'origine et le dossier fournisseur.
- 3. Décision tracée et expliquée au client.
Vous êtes informé par e-mail à chaque étape : confirmation de réception de votre demande, besoin éventuel de photos ou informations complémentaires, puis décision finale avec solution proposée.
En cas de doute fondé sur l'authenticité, une reprise en charge complète est appliquée avec échange ou remboursement selon la politique de retours, plus prise en charge des frais de retour liés au cas avéré.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un modèle MR Collection Models, Bburago ou Italeri contre une autre version ou référence, indiquez-le dans votre e-mail à support@passionminiatureauto.shop dans les 30 jours suivant la livraison.
L'échange est soumis aux mêmes conditions d'éligibilité et d'état que le retour, et à la disponibilité du modèle de remplacement. Si le remplacement n'est pas disponible, un remboursement est proposé.
6. Remboursements
Après validation de votre retour et, le cas échéant, réception et contrôle de l'article retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal : le remboursement suit donc les règles du paiement utilisé, soit vers votre carte de crédit, soit vers votre compte PayPal.
Les articles éligibles achetés avec le code SAVE15 (15% de réduction sur les articles éligibles) sont remboursés sur la base du montant réellement payé après réduction.
Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de PayPal après émission par nos soins.
7. Frais de livraison et frais de retour
À titre de rappel : la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les frais de livraison initiale ne sont pas remboursables en cas de simple changement d'avis, sauf disposition légale contraire. Les frais de réexpédition d'un retour pour convenance restent à la charge du client, sauf cas avéré d'erreur, de dommage ou de non-conformité imputable à notre chaîne de préparation.
En cas de cas avéré d'article endommagé, incorrect, défectueux ou non authentique, les frais de retour liés sont pris en charge.
8. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Consultez la fiche de chaque modèle pour les informations produit applicables et contactez support@passionminiatureauto.shop pour toute question de garantie après réception. Le service client vous indiquera la marche à suivre, les vérifications à effectuer et la solution applicable : réparation si possible, échange ou remboursement.
9. Suivi, responsabilités et contacts
La résolution des dossiers de retour et de remboursement est pilotée par l'exploitant responsable, la SAS Horizon Vitrine Collection, en coordination avec le service client, le contrôle qualité et les partenaires logistiques.
Contacts exacts :
- Service client et après-vente : support@passionminiatureauto.shop — disponible par e-mail pour toute question avant commande, suivi, retour, échange, remboursement et garantie.
- Qualité et authenticité : même canal, support@passionminiatureauto.shop, avec numéro de commande, date de réception et photos nettes du produit, de la boîte et des marquages.
- Boutique : Passion Miniature Auto, 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France, en ligne sur passionminiatureauto.shop.
Nous répondons par e-mail avec une décision tracée et expliquée, et restons à votre disposition pour un accompagnement clair avant et après la commande.